根据公司2012年度的培训计划，人力资源部于2012年8月16-17日在公司培训室组织全体员工开展了为期两天的《珠宝综合类知识+如何培养老顾客》培训。此次全员培训，是继2012年6月全员培训后，公司在提升员工专业技能、销售服务技巧方面的又一重要举措。本次培训由营运中心李总、市场督导部李经理担任主讲师，而同样按照公司惯例的培训奖惩机制实行组建团队、PK打分、竞选冠军团队，并由公司总经理为获奖团队颁发奖品。
培训期间李总通过风趣幽默、视频模拟的教授方式，为大家详细地讲解了珠宝的形成、开采过程、种类、物理特性、及鉴别标准等五大方面的珠宝专业知识，深入浅出地引导学员加深对课程的认识和理解，充分调动了学员的学习兴趣和培训氛围。
李经理就常见顾客消费心理分析及销售人员应如何培养老顾客两大方面展开了讲解，她通过自身销售经验的分享、问题抢答、现场模拟演练等方式让大家在轻松的学习氛围中，清楚了培养忠实老顾客的核心要点是来自于销售人员真诚的服务。
培训只是公司引导员工的一种方式，而真正能将所学知识落到实处，是需要我们用心去付出的，只要我们秉着：“真诚服务顾客的销售理念”，相信我们每一位销售人员都能培养出自己的忠实老顾客。
