本次很荣幸地参加了公司组织的《职业化店长》外训课程，这是一个很好的学习机会，也是个人积极进取、不断学习提升心态的良好体现。通过为期两天，授课老师的精彩讲解、讨论，使个人对店长管理有了更系统的认识，也使个人对平时工作过程中的问题茅塞顿开。
通过培训，让我明白作为一名门店的最高管理执行者，一定要做好自我管理定位，具备积极的工作心态，良好责任心、敬业意识，敢于担当，并保持双赢的思维，才可以成就一名优秀的管理人员。在团队管理过程中，要学会尊重每个人，善于发现每个人的利弊好坏，并利用冰山模式发掘每个人的工作能力及工作意愿。再结合每个人的能力和意愿进行培养，在人才培养方面，作为店长必须扮演“教师”和“牧师”两个重要的角色，利用“教师”角色对员工进行教育引导，利用“牧师”角色对员工进行指引、沟通、安抚、帮助和鼓励，并利用培训的热炉法则达到管理的预防性、公平性和及时性，做到管理恩威并重，以树立管理威性和良好的个人人格魅力，提升团队的的凝聚力和核心竞争力，促进团队的高绩效表现！在日常事务管理中，学会了如何对工作进行合理计划分工，并通过计划—执行—检查—改善（PDCA）的管理循环，及时发现并解决工作中的问题点，学会利用“头脑风暴”法培养团队员工的创新能力，集思广益，发挥团队力量，让员工参与公司管理，从而达到人本管理，人文管理。最后通过顾客的管理的学习，明白顾客管理重心仍是“人”，销售是解决人的问题，满足人的需求。服务本质就是人与人之间的互动关系，其它东西只是服务的道具，所以服务必须由人开始，而人又必须从“心”开始。从而让服务过程更加简化，不管在售前、售中、售后任何一个服务过程，只要我们坚持“以人为本，服务从心开始”的理念，无论是过去的产品消费、品质消费还是未来的体验消费时代，我们都可以与时俱进。
最后，我将利用一杯心茶法更好地控制个人情绪，促使自已的管理能力更趋于成熟稳重。并将本次培训所学知识，积极应用在日常管理过程中，优化个人的管理技能，提升团队的整体绩效，带领团队成员共同进步，为公司创造最大的价值！
深圳龙华店：杨雪冰
首先很感谢公司能提供这样一个学习机会，来提升充实自我的能力。通过这两天的培训，受益菲薄。特别是在店长自我管理和员工管理两方面，更是给了我对管理的重新认识和系统的指导。
通过店长自我管理章节的培训，让我明白作为一名终端零售门店店长，店长自我管理在团队中的重要性和影响力。深刻的意识到自己的思想定位、角色扮演、心态调整及时间的有效管理，将决定着团队的成败。在店铺中，员工是单个的个体，个体与个体之间有摩擦，要整合，这个人就一定是店长，所以作为店长必须具备总体管理掌控技能，并不断提升自我能力，才能有效管理整个团队，提升团队的竞争力，提升门店的销售业绩。在角色方面，让我明白了店长在管理过程中要扮演 “承上启下”、“左右协调”、“内外兼顾”三种角色，作为一名职业化的店长，要做到上情下达，下情上报，积极与上司、下属，同级合作部门进行沟通协调；并在营运过程中，积极反馈货品的销售情况及市场状况，提出合理应对策略，向公司提出合理促销建议；做好人员的培养及团队建设，提高团队凝聚力与战斗力。在心态方面，再次让我明白心态对人的重要性，只有保持积极的心态、良好的责任意识和双赢的思维模式，才能真正成就自我。通过时间管理的学习，让我明白了工作计划和工作中重要紧急事件分工调整的重要性，只有有计划、有目标性地展开工作，才不会被事情所近控制，而是主动掌控事件，并达到事半功倍的工作效率。
通过员工管理章节的培训，让我明白一名优秀的员工必须具备两个条件：第一是能力，第二是意愿，只有有意愿在公司学习发展且具备相应能力的员工才可以算是一个高绩效表现的员工。而作为店长，必须去培养员工这两方面的能力，而店长要培养、管理好员工，就必须扮演两个角色：第一，“老师”角色，在员工在日常工作中起到培养、指点与教导作用。第二，牧师” 角色，对员工进行指引、心灵静化与安抚，具体可在工作中对员工传授公司产品知识、经营理念、企业文化，帮助员工提升服务、销售、陈列等各项技能，指导工作中所遇到的各项问题，时刻激发并保持工作热情，与其谈心了解并克服员工紧张情绪，表扬批评，早会励志，团队活动等。
最后，再次感谢公司给予的培训机会，在未来的工作中，我将竭尽所能，把所学的知识与实践操作相结合，积极提升自我的管理能力和门店管理绩效，为公司做出更大的贡献。
东莞天和店:程汉彬
